Compania aeriană spune că trebuie să vă contactez eu pentru a obține o rambursare?

În toate cazurile, puteți apela, de asemenea, la compania aeriană pentru asistență în legătură cu cererea dumneavoastră. Pentru UE se aplica Regulamentul 261/2004 și compania aeriană trebuie să vă acorde asistență fără a vă trimite la agenția de turism, chiar dacă ați cumpărat biletele de avion pe site-ul web al agenției de turism.

Dacă vă asistăm în legătură cu solicitarea de rambursare, rezolvarea acesteia intră în continuare în atribuțiile companiei aeriene, care este responsabilă pentru solicitarea dumneavoastră. Ca alternativă, puteți apela direct la compania aeriană cu solicitarea de rambursare.

Dacă ați cumpărat biletul prin intermediul agenției noastre, compania aeriană ne va trimite o rambursare și noi vom procesa plata către mijlocul inițial prin care ați efectuat plata, după ce primim suma de rambursat.

În Suedia, unde se află sediul nostru central, Agenția pentru Protecția Consumatorilor a făcut o declarație publică în privința obligației companiilor aeriene de a-și asista clienții și de a nu-i trimite înapoi la agențiile de turism. Dacă apelați la noi pentru asistență, vom face tot posibilul pentru a vă ajuta, dar ne limităm la regulile și restricțiile companiilor aeriene.